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ASAEECC  «Votre vie à Carrières»

ASAEECC «Votre vie à Carrières»

Association de soutien des activités économiques, des artisans, des associations et de la qualité de vie à Carrières-sous-Poissy


Enquête qualité et rénovation du Leclerc Saint-Louis cet été !

Publié par ASAEECC "Votre vie à Carrières" sur 18 Mars 2018, 12:17pm

Catégories : #Actualité sur votre ville

Enquête qualité et rénovation du Leclerc Saint-Louis cet été !

Régulièrement, avec votre facture de courses au centre Leclerc Saint-Louis, vous receviez un bon pour s'inscrire à une réunion d'échange et d'information pour le samedi
25 novembre à 10h. Une fois le bon déposé à l'accueil, vous étiez contacté par téléphone suite à un tirage au sort pour y participer.

Le but étant d'effectuer une enquête de satisfaction sur les points positifs, négatifs, ou restants à améliorer, pour garder le label qualité du magasin, obtenu depuis un an, par l'enseigne sur Saint-Louis. Une représentante de L'ASAEECC (cliente) et quelques autres consommatrices se sont donc présentées et nous en profitons pour vous restituer le contenu de cette réunion.

Étaient présents le directeur du magasin, son bras droit ainsi que les 6 personnes tirées au sort, formant un groupe assez représentatif, qui a permis que les échanges soient nombreux, avec une bonne écoute de tous.

Notre animatrice de réunion nous a proposé de faire comme si nous arrivions au Leclerc, puis de lister, pas à pas, nos points positifs et négatifs, par rapport aux différents secteurs d'activités visités, au gré de notre parcours de consommatrices.

LE PARKING :

Points positifs :

  • toujours des places disponibles
  • station essence pratique, propre et moderne
  • lavomatic
  • boite aux lettres et colis

Points négatifs :

  • caddies en très mauvais états, peux maniables
  • abris caddies sales
  • poubelles dans les abris caddies trop hautes, trop petites et pas sécurisantes  
  • places handicapées occupées par des valides (la police verbalise quand elle passe)
  • sol du parking en mauvais état : impossible de le refaire car autorisation de permis de construire indispensable pour ces travaux, ce dernier a été refusé (impossible donc de changer les caddies maintenant car les roulettes seraient rapidement endommagées).

ENTRÉE DU MAGASIN :

Points positifs

  • personnel accueillant
  • entrée spacieuse
  • zone de recyclage (piles-ampoules-cartouches d'encre, prospectus Leclerc)

Points négatifs:

  • Les hôtesses sont par moment extrêmement sollicitées, d'où une attente parfois assez longue à la caisse centrale.

DANS LE MAGASIN-le personnel :

Points positifs:

  • le personnel accueillant,renseigne bien les clients
  • du personnel parfois fidèle depuis des années, que l'on a plaisir à croiser et qui donne une véritable qualité dans les relations envers la clientèle.
  • certaines caissières sortent le congelé des sacs isotherme et le range ensuite: un vrai plus dans le service et dans la rapidité en caisse quand on range ses courses.
  • L'apparition depuis quelques années de la mixité en caisse, des hommes sont là et bien représentés.

point à améliorer

  • généraliser le déchargement et chargement du congelé dans nos sacs isothermes par l'ensemble du personnel en caisse,

DANS LE MAGASIN-les produits

 points positifs:

  • Offres de recyclages, à certains moments précis de l'année,de certains produits : moins 50% à l'achat d'un article neuf( poêles, jeans, couettes et oreillers...) après reprise par l'accueil, des anciens produits qui seront recyclés.
  • offre moins 50% sur les jouets quelques jours avant noël et sur les chocolats après le 1er de l'an.
  • Offre large de produits répondant à quasiment tous nos besoins du quotidien sauf ...

points négatifs:

  • rayon vêtement trop petit donc:

1. Pas suffisamment de choix pour les personnes du 3ème ages qui ont parfois une mobilité trop réduite pour se fournir dans les villes voisines.

2. Certains vêtements de qualité moindre (synthétique, made in china, Bangladesh...) trop chers car on trouve les même sur les marchés parfois jusqu'à moitié prix .

3. Rayon femme trop chargé et effet fouillis car manque d'unité dans les vêtements exposés dans les rayonnages.

  • pas assez de place entre les rayonnages et les caisses.
  • Toilettes qui ne sont pas en libre accès: donc n'attendez pas la dernière minute !
  • certains prix ne sont pas remis à jour par rapport à celui affiché en rayon ou sur le catalogue publicitaire
  • produits en promotion pas toujours faciles à trouver ou inexistants par rapport aux catalogues.
  • certains produits sont plus chers au kilo quand ils sont vendus en lot ou en plus gros contenant que à l'unité !!!???
  • les rayons sont parfois insuffisamment alimentés d'où des ruptures pour certains produits.
  • la circulation est parfois difficile dans les rayons car des déchargements de palettes ont lieu quand les clients sont dans le magasin.
  • les produits placés dans les rayons supérieurs sont souvent inaccessibles.

La réunion a duré deux bonnes heures avec des discussions cordiales et constructives, mais si vous remarquez un manque dans les points abordés ci-dessous, la direction du Leclerc met à votre disposition, à l'accueil, des formulaires afin de faire remonter vos remarques, pour améliorer, dans la mesure de ses possibilités, un service de proximité encore plus qualitatif.

A savoir : Le centre Leclerc route d'Andrésy a été rénové mais n'a pu être agrandi, car le PDG n'a pas eu l'autorisation de construire plus grand sur ses propres terrains, car un autre projet d'intérêt national, contesté par plusieurs associations environnementales (Pont d'Achères) l'en a empêché.

 

Concernant le centre Leclerc Saint-Louis, ce dernier mériterait lui aussi des travaux d'agrandissement et de modernisation, avec en projet des emplois supplémentaires et un meilleur service pour les Carriérois. Mais là encore, la future centralité bloque ce projet. Pourtant ces deux magasins offrent un véritable service de proximité, adapté au pouvoir d'achat des gens ainsi que plus de 200 emplois directs, sans compter ceux qui en dérivent...

Donc vous l'aurez compris, une majorité des améliorations souhaitables à ce magasin, dépendent du bon vouloir de l'Etat, entre autre, du préfet du département et pas seulement du propriétaire,  qui lui, souhaiterait moderniser et agrandir ces centres Leclerc afin de mieux répondre au besoin de la population en forte augmentation.

L'ASAEECC "votre vie à Carrières" vous annonce que le Leclerc Saint Louis sera rénové cet été sans augmentation de la surface pour les mêmes raisons évoquées ci-dessus. Par contre une galerie marchande serait prévue, la Station essence serait déplacée ainsi que le parc de véhicule de location de véhicule ouvert l'année dernière. 

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