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Voici les derniers cartons publicitaires reçus dans votre boite aux lettres (voir photo ci-dessous).
En règle générale se sont des arnaques, vous risquez de perdre beaucoup d'argent et en plus vous risquez d'être mal dépanné...
Pour une infraction (publicité mensongère, tromperie sur la réparation…), portez plainte auprès de la direction départementale de la protection des populations (DDPP) dont dépend géographiquement votre plombier.
Vous trouverez les coordonnées à la préfecture ou sur le site www.dgccrf.bercy.gouv.fr.
Quelques petits conseils :
Si le montant des travaux dépasse 150 €, demander un devis détaillé (en double exemplaire).
Les plombiers sont libre de fixer leurs tarifs. Pour une même intervention les prix peuvent varier du simple au double.
Votre devis doit comporter :
- le prix du déplacement,
- le prix de chaque pièce fournie,
- le taux horaire de la main-d’œuvre et le nombre d’heures de travail,
- la somme totale à payer HT et TTC,
- le montant de la TVA,
- si le devis est gratuit ou non
- la durée de validité de l’offre.
Si le plombier constate que des travaux supplémentaires s’imposent, la loi l’oblige à vous faire signer un nouveau devis.
Si le montant des travaux n'excède pas 25 € pas d'obligation de facture, sauf si vous le demandez.
Votre facture doit comporter :
- taux horaire de la main-d’œuvre,
- le temps passé à l’exécution des réparations,
- les frais de déplacement,
- le détail des pièces changées (dénomination, quantité et prix).
Payez votre facture qu’une fois totalement satisfait, cela oblige le plombier à exécuter correctement son travail (obligation de résultat - article 1147 du Code civil).
Si l'intervention a été mal faite, il est tenu de revenir gratuitement jusqu’à l’achèvement complet des travaux. Une fois la réparation correctement effectuée, réglez par chèque ou par carte bancaire, afin de conserver la trace de votre paiement. Si vous préférez payer en espèces, exigez un reçu.
En cas de recours :
Tentez d’abord de trouver, de vive voix, une solution amiable avec l’artisan. S’il ne veut rien entendre, adressez-lui une lettre recommandée avec avis de réception, expliquant le motif de votre mécontentement et lui demandant d’intervenir sous un certain délai.
En cas d’échec, pour un montant :
Inférieure ou égale à 4 000 € : c’est le juge de proximité qui tranchera,
De 4 001 à 10 000 € : saisissez le tribunal d’instance (avocat facultatif),
Au-delà de 10 000 € : tribunal de grande instance qui est compétent (avocat obligatoire).
Les sites Internet et numéros des syndicats
Union nationale des chambres syndicales de couverture et de plomberie de France : www.uncp.ffbatiment.fr.
Syndicat national de maintenance et des services après-vente : www.synasav.fr.
Syndicat national du dépannage à domicile : www.synadep.fr.
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